Если у пользователя соцсети возникла проблема, которую он не может решить самостоятельно, на помощь ему придет служба поддержки «Одноклассников». Ее сотрудники способны оперативно решить вопросы с восстановлением доступа на сайт, рассмотрят жалобы на нарушение правил, подскажут, что делать в случае технических сбоев. Обратиться в техподдержку (ТП) можно различными способами, круглосуточно и совершенно бесплатно.
Как написать в службу поддержки в «Одноклассниках»
Большинство проблем, возникающих при работе с сайтом, можно решить самостоятельно, зайдя на страницу помощи ok.ru/help.
Здесь есть ответы на самые распространенные вопросы, касающиеся:
- сложностей при создании аккаунта и восстановлении доступа к профилю;
- помощи по работе со встроенным мессенджером, звонками и видеосвязью;
- интеграции с другими сервисами;
- действий с платежной системой.
Также в разделе FAQ есть информация об обновлениях на сайте и в приложении и подсказки по использованию функций. Но если вы не можете найти ответа на волнующий вас вопрос, вам требуется связаться с оператором службы технической поддержки. В зависимости от платформы, сделать это можно разными способами.
Через ПК
Те, кто пользуется полной версией сайта, чтобы написать сообщение в техподдержку, действуют следующим образом:
- Заходят на сайт ok.ru и авторизуются в системе под своими логином и паролем.
- В правом углу нажимают на стрелку возле аватарки, чтобы развернуть окно меню.
- Выбирают раздел «Помощь».
- Нажимают на опцию «Написать в службу».
- Кликают по выделенной оранжевым фразе «Эту ссылку».
- Заполняют поля формы связи. Требуется указать цель обращения, добавить электронную почту, на которую придет ответ, и в диалоговом окне описать возникшую проблему.
Часто необходимость обратиться в администрацию «Одноклассников» связана с трудностями со входом на сайт.
Если вы не можете авторизоваться, вам следует прямо перейти на страницу обращения, набрав в адресной строке веб-обозревателя ok.ru/dk?st.cmd=helpFaq.
Через мобильное приложение
Тем, кто выходит в соцсеть с телефона, требуется запустить «ОК», нажав на иконку на экране, и залогиниться в системе.
Далее совершают следующие шаги:
- Нажав на пиктограмму в виде 3 горизонтальных линий в левом верхнем углу, открывают главное меню.
- В списке разделов выбирают «Еще».
- Пролистывают страницу вниз до пункта «Помощь».
Откроется вкладка со списком наиболее часто возникающих вопросов. Если владелец профиля не нашел решения своей проблемы через FAQ, ему следует тапнуть по ссылке «Есть вопросы? Напишите нам». В новой вкладке заполнить поля, указав цель и тему обращения и нажать кнопку «Отправить». Оператор направит ответ в чате. О получении ответа из техподдержки оповестит уведомление.
Как обратиться в администрацию через группу в «ВК»
Сайт «Одноклассники» интегрирован с другой российской социальной сетью – «ВКонтакте». Пользователи имеют возможность создавать связанные аккаунты. Это удобно, т.к. позволяет осуществлять кросспостинг – делать публикации одновременно на обеих платформах. На сайте «ВК» действует официальная группа «ОК». Сообщество можно найти с помощью поиска на сайте или введя в командную строку браузера адрес vk.com/ok_official.
Участники могут написать сообщение и помогут со сложностями, возникшими при использовании социальной сети «Одноклассники». При необходимости модераторы группы помогут связаться с администрацией сайта напрямую.
Как написать письмо по email
Авторизованные пользователи могут легко связаться с техподдержкой через форму обращения в разделе «Помощь» на сайте ok.ru или в мобильном приложении либо обратиться с вопросом в группе «Одноклассники». Прямой адрес сообщества – ok.ru/ok.
Если не получается войти в систему, стоит написать на электронную почту службы поддержки «Одноклассников» по адресу support@odnoklassniki.ru. Согласно регламенту, на обработку обращения отводится 72 часа.
Есть ли номер телефона горячей линии в «Одноклассниках»
Раздел сайта «Помощь» содержит ответы на большинство вопросов, которые могут возникнуть у пользователей при работе с соцсетью «ОК». Если проблему не получилось решить самостоятельно, есть возможность написать в техподдержку через форму обращений или на электронную почту.
Позвонить в службу для личной связи с оператором не получится: своей горячей линии у «Одноклассников» нет. Все номера телефонов, указанные на разных ресурсах, фейковые. Их могут использовать мошенники.
С чем может помочь служба поддержки «ОК»
Писать в техподдержку нужно, если возникли следующие проблемы:
- трудности с регистрацией учетной записи;
- взлом страницы и утрата доступа к профилю;
- неправомерность действий других участников.
Если ваша страница была заблокирована администрацией из-за нарушения правил соцсети, вы можете опротестовать решение. Обращение будет рассмотрено, и санкции могут быть отменены.
Время работы техподдержки соцсети
Написать в ТП можно круглосуточно. Время ожидания ответа зависит от загруженности операторов техподдержки и может составлять от 1 часа до нескольких суток. Регламент дает на рассмотрение заявки 72 часа. Но следует помнить: если запрос поступил в официальный выходной, срок может увеличиться.
Почему я не могу зайти в свою группу выходит ошибка 404 этой страницы нет на этом сайте
значит, вас забанили